definisi pelayanan publik. Sadar atau tidak, seseorang semakin tergantung dengan keberadaan orang lain (the others). definisi pelayanan publik

Kepastian hukum Artinya pelayanan publik memiliki. pelayanan publik karena sangat terkait kepastian pelayanan bagi masyarakat umum yang memerlukan dan berhak atas pelayanan yang baik dan maksimal. PENDAHULUAN • Pemerintah adalah “public servant” • Kesadaran ttg arti pentingnya pelayanan umum. Artinya, administrasi negara bukan hanya mengurusi soal administratif negara tapi juga. 13 tahun 2009 : Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dengan Partisipasi Masyarakat 3. Pelayanan Publik Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai. 2023 DOI: 10. Kebijakan Barang Privat atau Privat Goods: Kebijakan yang mengatur penyediaan barang atau pelayanan untuk pasar bebas. Kebutuhan Masyarakat adalah suatu rasa bersama yang timbul secara alami dari masyarakat untuk memenuhi segala sesuatu yang diperlukan dalam kehidupannya. Menurut Loina. Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia. 4. Sri Handayani (2016) Inovasi Pelayanan (Studi Kasus Emergency Call 115 sebagai Inovasi Layanan pada Kantor Basarnas Kelas A Biak). Berdasarkan definisi dari World Bank, e-government adalah penggunaan teknologi informasi oleh pemerintah. 34A. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia (LAN RI 1998 memberi definisi bahwa pelayan publik adalah sebagai segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan. Berdasarkan UU 25 2009 Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan. Pengertian atau definisi administrasi dari pendapat para ahli memiliki sudut pandang yang berbeda-beda. Definisi pelayanan publik menurut Hidayaningrat dikutip oleh Suwondo (2001, h. Dalam Undang-undang RI No. Pelayanan publik menjadi tolok ukur keberhasilan pelaksanaan tugas dan pengukuran kinerja pemerintah melalui. pelayanan publik yang wajib ditaati oleh pemberi dan atau penerima pelayanan beberapa tertuang dalam Keputusan MENPAN Nomor 63 Tahun 2004. Sementara itu definisi lain menyebutkan bahwa pelayanan publik merupakan kegiatan penyelenggaraan pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah baik ABSTRAK: bahwa negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik yang merupakan amanat Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945; bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang dilakukan penyelenggara pelayanan publik merupakan kegiatan yang harus dilakukan seiring dengan. Pelayanan2. 1 f BUKU AJAR MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK Oleh Lailul Mursyidah, M. Undang-Undang Pelayanan Publik (secara resmi bernama Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik) adalah undang-undang yang mengatur tentang prinsip-prinsip pemerintahan yang baik yang merupakan efektivitas fungsi-fungsi pemerintahan itu sendiri. PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Sekitar tahun 80-an berkembang konsep yang berlabel baru untuk memberdayakan konsep ilmu administrasi publik. 2 Pelayanan Publik Pelayanan publik tidak terlepas dari masalah kepentingan umum, yang menjadi asal-usul timbulnya pelayanan publik. Pelayanan kesehatan adalah sebuah konsep yang digunakan dalam memberikan layanan kesehatan kepada masyarakat. Manajemen Pelayanan dan Pengembangan Organisasi Publik. Ide awal pelayanan publik memang berasal dari sektor swasta, kemudian ditransformasi dalam sektor publik (Chris Skelcher, 1992). ketentuan peralihan 10. 4. Dalam Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, ditegaskan dalam Pasal 1 butir 1 : Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaiang kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk Berikut adalah definisi pelayanan publik, kecuali: a. Definisi Pelayanan Publik. Karakteristik pelayanan publik adalah: Tanpa Wujud atau Service Intangibility: Pelayanan publik tidak dapat dilihat, diraba, didengar, atau dicium. Penulisan singkatan di bagian definisi seperti misalnya: yg, dng, dl, tt, dp, dr dan lainnya ditulis lengkap, tidak seperti yang terdapat di KBBI PusatBahasa. [1] Konsideran menimbang huruf b Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (“UU 25/2009”) [2]. 1 Pelayanan Publik Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan (Bathoro, 2011, p. Berdasarkan UU 25 2009 Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan. 1. Terma-terma customer atau consumer menjadi. 1 Pelayanan Publik 2. Keterikatan pelayanan jasa dan penyedia jasa dimisalkan sebagai produk fisik yang diproduksi, disimpan, dijual, dan akhirnya dikonsumsi. Mc Curdy (1986), Pengertian administrasi publik ialah salah satu metode pemerintah suatu negara dan bisa dilihat sebagai suatu proses politik serta bisa juga dianggap sebagai cara prinsipil untuk melaksanakan berbagai fungsi negara. Sebelum menjelaskan lebih lanjut mengenai pelayanan publik, maka peneliti akan menguraikan terlebih dahulu pengertian pelayanan publik. oleh instansi pemerintah di. Adapun fungsi dari pelayanan publik, yaitu memberikan kemudahan atau bantuan kepada masyarakat untuk tujuan yang dibutuhkan oleh mereka. Kata kualitas sendiri mengandung banyak pengertian, beberapa contoh pengertian kualitas menurut Fandy Tjiptono (1995) adalah : 1. 46. Menjelaskan pengertian kepentingan publik atau kepentingan umum bukanlah hal yang mudah. Manajemen Publik Menurut Shafritz dan Russel (dalam Kebab, 2008:93). 3 Pengertian Pelayanan Publik Menurut Undang-Undang No. S (2008: 27). Meningkatkan hubungan klien dan pelayanan publik. Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik dijelaskan bahwa segala bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha. Pelayanan ; Definisi Pelayanan; Menurut Gronroos (1990:27) Pelayanan adalah suatu aktifitas atau serangkaian aktifitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang. Sebelum menjelaskan lebih lanjut mengenai pelayanan publik, maka peneliti akan menguraikan terlebih dahulu pengertian pelayanan publik. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Apakah anda mencari gambar Pelayanan Publik? Pikbest telah menemukan 46915 desain gambar psd atau png vektor gratis. perlayanan publik yang dilakukan oleh pemerintahan atau. “Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik harus menyediakan akses bagi warga negara untuk mengetahui segala hal yang terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan tersebut, seperti persyaratan, prosedur, biaya, dan sejenisnya” adalah prinsip dari. pelayanan publik. Adapun yang dimaksud pelayanan publik menurut Ndraha, yaitu “Proses produksi barang dan jasa yang ditujukan kepada publik. Berdasarkan UU 25 2009 Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pelayanan Publik 2. versi pemerintah, definisi pelayanan publik dikemukakan dalam. Pemberian pelayanandefinisi pelayanan publik adalah kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Berikut ini adalah definisi pelayanan menurut sang ahli. bidang pelayanan publik; dan (4) Melakukan studi banding tentang sistem penyelenggaraan pelayanan publik (Islamy 2003:7). KOMPAS. DEFINISI PELAYANAN PUBLIK M a s y a r a k a t m o d e r n berkembang semakin kompleks. Materi Pelayanan : Pengertian, Tujuan, Fungsi, Karakteristik, Unsur dan Jenis Terlengkap - Pelayanan merupakan suatu hal dalam melayani kegiatan yang hasilnya ditujukan. id, ini silakan klik Laporkan Iklan. Berorientasi Pelayanan. Kondisi masyarakat saat ini telah terjadi suatu perkembangan yang sangat dinamis,Definisi pelayanan publik menurut Kepmen PAN Nomor 25 tahun 2004 adalah semua kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan, atau dalam rangka pelaksanaan peraturan perundang-undangan. kinerja pelayanan publik yang dilaksanakan oleh organisasi pemerintah. com - Salah satu peran pemerintah ialah menciptakan dan memberikan pelayanan publik sebaik mungkin. Pelayanan prima yang diberikan dapat selalu dikenang atau dipikirkan oleh para. Definisi Pelayanan Publik. Serta proses dan lingkungan yang. Kesehatan . MenPan Nomor 63 Tahun 2003 diatas merupakan dimensi yang dijadikan ukuran kualitas pelayananA. Si Dr. Pdf ini disusun oleh peneliti dari Universitas Islam Riau dan dapat menjadi sumber referensi yang. . Definisi ini sejalan dengan konsep pelayanan/jasa yang dikemukakan oleh Kotler (1994, p. 2. Ini dikarenakan sumber pembiayaan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah merupakan hasil pajak yang disetorkan masyarakat sehingga secara otomatis masyarakat memiliki andil dan peran dalam penyelenggaraan pelayanan publik. kegiatan pelayanan publik (Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik). disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik, kalimat tersebut merupakan definisi Pelayanan Publik menurut Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Pengertian administrasi publik menurut para ahli Marshall E. Pelayanan publik adalah pelayanan umum, dan definisi pelayanan umum adalah suatu proses bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal tercipta kepuasan barang dan jasa. Konsep Dasar Manajemen Pelayanan Publik. Pelayanan publik sebagai suatu proses kinerja birokrasi, keterikatan dan pengaruh budaya organisasi sangatlah kuat. 1 Pengertian Pelayanan Publik Menurut Keban yang dikutip oleh Jumara (2010:16) menyebutkan dalam konteks pelayanan publik lebih dititik beratkan kepada bagaimana elemen-elemen administrasi publik seperti policy making, desain organisasi, dan proses manajemen dimanfaatkan untuk dalam penyelenggaraan pelayanan publik seperti ketidakpastian pelayanan, pungutan liar, dan pengabaian hak dan martabat warga pengguna pelayanan, yang masih mudah dijumpai di hampir setiap satuan pelayanan publik. Bowman dalam (Nurdiansyah, Andriani. Pelayanan publik yang diharapkan ialah pelayanan yang sesuai dengan pedoman penyelenggara pelayanan publik yang berdasarkan keputusan mentri Pendayagunnaan Aparatur Negara No. Pengertian Pelayanan Publik Menurut Kotler dalam Juniarso Ridwan (2009:18) mengemukakan bahwa “Pelayanan adalah setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan, dan . Koenig ialah suatu kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah pusat maupun pemerintah daerah di dalam melaksanakan kekuasaan politiknya yang didapatkan dari sistem demokrasi dan juga sistem warisan (kerajaan). 2. Hal ini sebagaimana sudah diatur dalam Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 pasal 31 tentang pendidikan dan pasal 33 tentang kekayaan alam, selain itu ada lagi pasal pasal yang menyangkut tentang pelayan publik atau yang menjadi hak. pelayanan publik bagi pelayanan publik di Indonesia. Pelayanan publik secara sederhana dipahami oleh berbagai pihak sebagai pelayanan yang diselenggarakan oleh pemerintah. penyelesaian pengaduan 8. 68). Dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik adalah segala kegiatan atau rangkaian kegiatan untuk memenuhi kebutuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik dengan menempatkan kepuasan. Ruang Lingkup Pelayanan Publik 4. menjelaskan berbagai pelayanan publik yang berkualitas di masyarakat. Definisi pelayanan publik menurut Kepmen PAN Nomor 25 Tahun 2004 adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Definisi pelayanan publik menurut Kepmen PAN Nomor 25 tahun 2004 adalah segala kegiatan pelayanan yang dilakasakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai. Sekalipun memiliki otonomi desa namun dalam melakukan tugas pelayanan, pemerintah desa juga melakukan layanan yang lingkupnya meliputi pelayanan barang publik dan jasa publik serta pelayanan administratif. , MSi DEFINISI George R Terry Pengawasan sebagai mendeterminasi semua kegiatan yang telah dilaksanakan , maksudnya mengevaluasi prestasi kerja dan apabila perlu menerapkan tindakan tindakan korektif sehingga hasil pekerjaan sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan Robin :. Dimensi prinsip pelayanan publik berdasarkan Kep. Hum. 2 Ciri – Ciri Pelayanan Publik Menurut Kasmir (2006:34) pelayanan publik yang baik memiliki ciri – ciri sebagai berikut: a) Tersedianya karyawan yang baikReformasi Birokrasi, Reformasi Pelayanan Publik. AP ISBN : 978-623-6833-97-1 Editor: Dr. Selain menyediakan layanan publik, pemerintah dan organisasi di bawahnya beroperasi pada sektor-sektor strategis. Hasil Belajar Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta diharapkan mampu mengaktualisasikan pelayanan publik yang Berdasarkan Undang-undang Republik Indonesia pasal 1 nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, pengertian pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas jasa, barang, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Responsif b. 1 Pelayanan publik telah menjadi isu kebijakan yang strategis karena penyelenggaraan pelayanan publik merupakan wujud kinerja organisasi. Layanan publik adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh pemberi layanan dalam upaya memenuhi kebutuhan berbagai kebutuhan dalam masyarakat yang harus. 2. Apa itu: Sektor publik (public sector) adalah sektor ekonomi yang dikendalikan oleh negara dan mencakup pemerintah pusat, pemerintah daerah dan organisasi di bawahnya. Pelayanan publik sebagai penggerak utama juga dianggap penting oleh semua aktor dari unsur good governance. Transparansi Bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai. Undang-undang . PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 2 Jurnal Kebijakan Publik, Volume 10, Nomor 1, Maret 2019, hlm. Dwiyanto menyatakan bahwa “what government does is public service” pendapat ini menggambarkan bahwa pada dasarnya. Dasar Hukum. Manajemen Pelayanan Publik Mata Kuliah Wajib T=3 P=- 3 25 Juli 2020 OTORISASI Pengembang RPS Koordinator RMK Ketua PRODI Dr. Definisi politisasi pelayanan publik yang paling dasar adalah menggantikanversi pemerintah, definisi pelayanan publik dikemukakan dalam. Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan secara ekstrim dapat dikatakan. Di Indonesia telah diatur dalam Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik, dalam Undang-undang tersebut disebutkan bahwa asas pelayanan publik, tersebut adalah sebagai berikut: 31 Pengertian Pelayanan Publik (public services) Menurut Undang Undang No. Pelayanan Publik Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan (Widodo, 2001). Pengertian Pelayanan Prima – Manfaat, Tujuan, Fungsi, Konsep, Karakteristik, Contoh : Excellent service atau disebut juga pelayanan prima merupakan melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas. A. Pelayanan Publik. Suparlan (2000:35) Pelayanan ialah sebuah usaha pemberian bantuan ataupun pertolongan pada orang lain, baik dengan berupa materi atau juga non materi agar orang tersebut bisa mengatasi masalahnya itu sendiri. Berdasarkan UU 14 Tahun 2008 bahwa Informasi Publik adalah informasi yang dihasilkan, disimpan, dikelola, dikirim, dan/atau diterima oleh suatu badan publik yang berkaitan dengan penyelenggara dan penyelenggaraan negara dan/atau penyelenggara dan penyelenggaraan badan publik lainnya yang sesuai dengan Undang-Undang ini serta. 1. Pasalong (2010:128) tentang pelayanan. Pelayanan Publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain. Pasolong, Harbani. com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas. MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK Manajemen pelayanan publik sebagai salah satu isu penting dalam reformasi birokrasi menjadi sesuatu yang terus berkembang dan penuh kritik. Pejabat Penghubung adalah pimpinan/pegawai di lingkungan Satuan Kerja Penyelenggara yang bertugas menindaklanjuti dan memantau. segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam. 227) yaitu: A service is any act or performance that one party can offer to anotherB. Berdasarkan definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa e-government memiliki cakupan atau ruang lingkup yang cukup luas, bukan saja meliputi seluruh unit. 3 Pelayanan Publik perannya masing 2. Menurut Atmaja (2018:51) mengemukakan bahwa,. Menurut Supriyono (2003), pelayanan publik yang berkualitas memiliki beberapa kriteria dan indikator sebagai berikut: Tepat dan relevan, artinya pelayanan harus mampu memenuhi profesi, harapan dan kebutuhan individu atau masyarakat. Pelayanan Publik Sebelum mengkaji lebih jauh tentang pelayanan publik, maka terlebih dahulu memahami apa yang dimaksud dengan pelayanan. (1978) Menurut William J. (Christoper H. Undang-Undang Pelayanan Publik (secara resmi bernama Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik) adalah undang-undang yang mengatur tentang prinsip-prinsip pemerintahan yang baik yang merupakan efektivitas fungsi-fungsi pemerintahan itu sendiri. komponen layanan administrasi menjadi yang terburuk dengan berada pada peringkat 97 (Mungiu-Pippidi et al. Teori Administrasi Publik. Pengertian pelayanan publik telah didefenisikan oleh banyak pakar. Sedangkan definisi menurut Gronroos, pelayanan adalah suatu aktifitas atau serangkaian aktifitas yang bersifat tidak kasat 1Husein Umar, Desain Penelitian Manajemen Strategik (Jakarta: Raja Grafindo, 2010), 17. definisi pelayanan publik, yaitu: semua kegiatan yang dil aksanakan oleh pemerintah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat at as barang, jasa, dan pelayanan administrative sesuai dengan pe raturan. Soekidjo. Hal tersebut dapat dilihat dari definisi dan sudah banyak penelitian yang membuktikannya. 5. Pelayanan Publik Menurut J. Sejak awal pada akhir 1980-an di Eropa dan dikenal secara formal pada tahun 1993 oleh Pemerintah AS,, istilah 'E-Government' kini telah menjadi salah satu riset domain yang diakui terutama dalam konteks kebijakan publik dan sekarang telah memperoleh kepentingan strategis dalam modernisasi sektor publik. 1 Pengertian Manajemen Publik. Definisi pelayanan publik 2. Dalam . 1-58. TINJAUAN PUSTAKA A. Konsep Pelayanan Publik . Peraturan. Prinsip - Prinsip Pelayanan publik. c. Hal Fundamental dalam Pelayanan Publik Pelayanan publik merupakan hak warga negara sebagai amanat konstitusi 01 Pelayanan publik diselenggarakan dengan pajak yang dibayar oleh warga negara 02 Pelayanan publik diselenggarakan dengan tujuan. Unsur-unsur Pelayanan Publik. Era reformasi dilakukan pembaharuan di segala bidang bahkan UUD 1945Pelayanan publik terdiri dari dua kategori, yakni pelayanan dasar (substansif) dan pelayanan administrasi. pemerintahan, yaitu: (1) Situasi, (2) Tujuan, (3) Publik, (4) Strategi, (5) Taktik, (6) Kalender/Jadwal Kegiatan atau Time Table, (7) anggaran, (8) evaluasi (Wilcox dalam Ardianto, 2014:244) 2. Definisi pelayanan kesehatan menurut Depkes RI (2009) adalah setiap. Posyandu adalah pusat kegiatan masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan dan keluarga berencana. Pelayanan Publik adalah serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh birokrasi publik untuk memenuhi kebutuhan warga pengguna. Berikut adalah definisi pelayanan publik, kecuali: a. Pelayanan Publik : Beberapa Definisi. perusahaan penyelenggara pelayanan Definisi pelayanan publik menurut Lembaga Administrasi Negara RI (2006:7-9) adalah bentuk pelayanan yang ditujukan untuk kepentinngan masyarakat yang dilakukan oleh organisasi non profit. Kata kunci: e-government, Pelayanan Publik, Elemen Capacity, Elemen Support, Elemen Value ABSTRACT The purpose of this study is to describe the application of e-Government in the. mendefinisikan sektor publik sebagai suatu entitas yang aktivitasnya berhubungan dengan usaha untuk menghasilkan barang dan pelayanan publik dalam rangka memenuhi kebutuhan dan hak publik (Mardiasmo, 2004:2). Dalam proses pelayanan publik, penilaian publik sangat diperhatikan karena penentu keberhasilan organisasi sektor publik adalah kepuasan masyarakat. Sampara Lukman yang dikutip oleh Sinambela (2014 :5) definisi pelayanan. Pelayanan Publik . e. 1 Pengertian Pelayanan Publik Menurut Keban yang dikutip oleh Jumara (2010:16) menyebutkan dalam konteks pelayanan publik lebih dititik beratkan kepada bagaimana elemen-elemen administrasi publik seperti policy making, desain organisasi, dan proses manajemen dimanfaatkan untukmemiliki banyak definisi, adapun pengertian/definisi yang dijadikan acuan dalam penelitian ini adalah pengertian menurut World Bank (2004), yang memberikan. Definisi Pelayanan Publik Pelayanan publik menurut Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 dalam Pasal 1 Ayat (1) yakni “Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangakaian. 25 tahun 2009 Pelayanan Publik 4. 25 Tahun 2009 Sedangkan Ruang lingkup pelayanan publik dalam Pasal 5 ayat (1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 meliputi pelayanan barang publik dan jasa publik serta pelayanan administratif yang diatur dalam peraturan perundang-undangan. Dalam Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, ditegaskan dalam Pasal 1 butir 1 : Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaiang kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan pendudukKonsep ini merupakan pola/patron dalam memberikan pelayanan publik. Ramah (Komunikatif) - Dengan senyuman dan ucapan selamat datang, ataupun ucapan selamat pagi, siang, sore, atau selamat malam dan tentunya disertai. MenPan Nomor 63 Tahun 2003 diatas merupakan dimensi yang dijadikan ukuran kualitas pelayananPengertian Pelayanan Publik Secara etimologi, kamus besar bahasa indonesia mengatakan pelayanan ialah “usaha melayani orang lain”. (Sumber: Widodo Joko, 2001, Etika birokrasi dalam pelayanan publik, CV CITRA MALANG, 131)Pelayanan Publik (UKPP) yang berprestasi, sehingga mendorong unit kerja untuk berlomba meningkatkan pelayanan publiknya. Definisi Pelayanan Publik 1. b. S. Tujuan Samsat Keliling adalah meningkatkan mutu pelayanan publik,a. Pelayanan publik adalah kemampuan dalam melaksanakan tugas-tugas pemerintahan, pembangunan dan kegiatan pemenuhan kebutuhan pelayanan publik secara profesional, transparan, mengikuti standar pelayanan yang objektif, netral, tidak memihak, tidak diskriminatif, serta tidak terpengaruh kepentingan pribadi/ kelompok/ golongan/ partai politik. Warga pengguna yang dimaksud ialah warga negara yang membutuhkan pelayanan publik. AP Ilmi Usrotin Choiriyah, M. Dwiyanto (2005:141) Pelayanan publik didefinisikan sebagai serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh birokrasi publik untuk memenuhi kebutuhan warga pengguna. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik diuraikan bahwa pelayanan publik adalah: Segala bentuk kegiatan dalam rangka pengaturan, pembinaan, bimbingan, penyediaan fasilitas, jasa dan lainnya yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah sebagai upaya pemenuhan kebutuhan kepada. Definisi lengkap untuk administrasi publik bagaimanapun sulit untuk dicapai karena banyaknya tugas yang termasuk di bawahnya. 2. Nicholas Henry. Pelayanan publik ini membantu pemerintah dalam memberdayakan masyarakat serta menyelenggarakan pembangunan yang merata. Pelayanan Publik Sebelum mengkaji lebih jauh tentang pelayanan publik, maka terlebih dahulu memahami apa yang dimaksud dengan pelayanan.